De klant in je broekzak

Realtime mobiel onderzoek en rapportage.

Referenties Referenties

De kracht van de dialoog

Wij geloven, dat de huidige methoden om consumenten gedrag te meten, voor verbetering vatbaar zijn. Consumenten zijn immers net mensen en die weten tegenwoordig heel goed met wie en op welke wijze ze contact met anderen willen onderhouden.

De marktonderzoek wereld heeft hier last van. Consumenten zijn immers steeds moeilijker te bereiken. Telefonisch onderzoek en face-to-face enquêtes zijn min of meer ten dode opgeschreven en ook online onderzoek staat recentelijk als methode onder druk. Consumenten zijn ook steeds minder bereid om ellenlange vragenlijsten in te vullen en daarvoor eerst achter hun computer plaats te moeten nemen. “Meedoen aan onderzoek is prima, maar dan wel kort en makkelijk en ik hoor graag wat er met mijn resultaten gebeurt”. Dat is het nieuwe credo van de moderne consument.

Aan de andere kant sta jij als opdrachtgever, die steeds sneller wil weten wat je consument beweegt. En dat die informatie voor de stakeholders makkelijk – en liefst continu – beschikbaar is. Maar je bent gebonden aan een wijze van werken zoals in afbeelding 1 staat weergegeven.

Niet zo fijn

Terwijl je idealiter de in afbeelding 2 weergegeven werkwijze voor ogen staat.

Wel fijn

Terwijl je idealiter de in afbeelding 2 weergegeven werkwijze voor ogen staat.

My Dialogues verbindt deze behoeften van consument en opdrachtgever met haar nieuwe, unieke tool. Met mobiele technologie die ervoor zorgt dat er in het moment van de ervaring - dus realtime - gemeten en teruggekoppeld wordt.

Met onze smartphone-app kan je doelgroep binnen enkele seconden met een simpele swipe zijn mening geven op relevante vragen, die vanuit een webtool gesteld worden. En kunnen de resultaten realtime gedeeld worden met alle stakeholders, via de reporting app ! Snel, makkelijk en met veel meer impact en actionability dan de huidige methoden.

Met de mobiele My Dialogues tool breng je optimale connectie met de klant tot stand, zodat je daarmee de klant in je broekzak hebt.

  • Sensor technologie
  • Een keur aan vraagtypes
  • Meedoen is weer leuk
  • Jij voert de dialoog
  • Jouw look en feel
  • Realtime inzicht
  • White label app of Api
  • Terugkoppeling
  • Beloningsprogramma
  • Reinventing research
  • Sensor technologie

    Push notificaties – Stuur je vragen rechtstreeks naar respondenten met een gepersonaliseerd push-bericht.

    Bluetooth – Met bluetooth i-beacons kun je contact maken met respondenten die in een bepaald gebied zijn.

    Mediaspeler – Je kunt respondenten video en foto’s aanbieden.

    Camera – Eigen beeldmateriaal van respondenten, zowel foto’s als video’s, kan onderdeel uit maken van hun feedback.

    Microfoon – Gebruik spraak en andere geluidssamples in het onderzoek.

    Speaker – Gebruik de speaker voor een multimediale ervaring.

    GPS – Weet je waar de respondent zich bevindt en stel je vragen in de juiste context.

  • Een keur aan vraagtypes

    Meerkeuzevragen – een of meerdere antwoorden mogelijk.

    Open vragen – met de mogelijkheid om later antwoorden te categoriseren.

    Stellingen – met een simpele swipe naar het antwoord van jouw keuze.

    Afbeelding – laten kiezen tussen verschillende afbeeldingen.

    Schuifbalk – laten kiezen van een waarde op een schuifbalk.

    Datum/tijd – via een kalender of klok in te vullen.

    Ranking – elementen in een volgorde laten zetten.

    Rating – sentiment laten aangeven met 1 t/m 5 sterren.

    Numeriek – een numerieke waarde laten invoeren.

    Foto/video – een foto of video laten uploaden.

  • Meedoen is weer leuk

    Bij MyDialogues beseffen wij maar al te goed, dat het voor de respondent niet altijd een pretje is om mee te doen aan onderzoek. Naast het feit dat vragenlijsten vaak lang en saai zijn, is de wijze waarop antwoord gegeven moet worden ook niet echt iets waar je vrolijk van wordt. Daarom hebben wij in onze app hier extra veel aandacht aan besteed. Meedoen moet in de eerste plaats leuk zijn. Dat verhoogt de bereidheid om mee te doen, ook met volgende onderzoeken.

    Onze vragenlijsten zijn daarom in de eerste plaats kort. Liever de respondent meerdere keren benaderen dan alles in één lange vragenlijst te willen stoppen. Zo ga je meer een dialoog aan.

    Daarnaast zijn de antwoordtools aangepast aan wat nu als normaal en prettig wordt ervaren. Met een simpele swipe, via een beweging op een schaal, via ‘click en drag’, met behulp van emoticons, etc. Respondenten waarderen deze mogelijkheden in hoge mate. Het leidt tot hoge conversie en meer betrokkenheid bij het invullen van een vragenlijst.

  • Jij voert de dialoog

    Je (interne) klanten bereiken met de juiste vraag op het juiste moment is een flinke uitdaging. Hoe bereik je jouw doelgroep nu makkelijk, snel en op het moment dat het er toe doet? Met de komst van My Dialogues kan dat op een efficiënte, simpele en zeer snelle manier in 3 stappen:

    1. Selecteer je doelgroep door gebruik te maken van de filters, waarbij je ook het antwoord op een eerder gestelde vraag kunt gebruiken
    2. Bepaal hoeveel antwoorden je wilt ontvangen. Onze intelligente tooling past dynamisch het aantal vragen aan.
    3. Bepaal welk vraagtype het meest geschikt is voor jouw vraag

    Stuur de dialoog uit. Ontvang realtime de resultaten in het dashboard en op de mobiele Reporter app. Uiteraard kunnen de dialogen ook door het team van My Dialogues uitgevoerd worden.

  • Jouw look en feel

    Wij realiseren ons goed dat het voor jouw merk of organisatie heel belangrijk is om binnen ons platform heel herkenbaar te zijn. Daarom krijg je je eigen pagina binnen de app, die je zelf kunt stylen. Met achtergrondinformatie over jouw doelstellingen met My Dialogues. Niet alleen op merk niveau maar ook bij elke dialoog.

    Jouw dialogen worden gevoerd met jouw logo. Ook de pushmessage die wordt uitgestuurd bevat de naam van jouw merk of organisatie.

    En niet alleen binnen de app kun je jouw huisstijl doorvoeren, ook de webtooling en mobiele Reporter app kun je aanpassen met elementen en kleuren van jouw huisstijl.

  • Realtime inzicht

    Je kunt nu dus kort, makkelijk, leuk én op hun favoriete device met je doelgroep in dialoog gaan. De realtime mobiele rapportage mogelijkheid van My Dialogues is ook een belangrijke benefit. Nog nooit is de klant zo dichtbij geweest. Na het uitsturen van je vraag zie je via de Reporter app én via het dashboard de antwoorden direct binnenkomen. Hierdoor kun je ook vervolgvragen stellen op basis van de verkregen antwoorden.

    Bovendien zijn de resultaten via de Reporter app ook toegankelijk voor alle relevante stakeholders, zodat ook zij de klant in hun broekzak hebben. Met het continu beschikbaar zijn van de resultaten voor de stakeholders is het ‘bereik’ en het ; ‘gebruik’ ervan ook aanzienlijk groter dan bij regulier onderzoek.

    Mocht je – naast de mobiele beschikbaarheid – de resultaten ook in een presentatie willen verwerken, dan kun je met één druk op de knop niet alleen de data, maar ook de grafische weergave ervan vanuit de webtool kopiëren en in je presentatie plakken.

  • White label app of Api

    Je kunt vragen stellen aan de deelnemers in het My Dialogues Panel. Of ga je liever in directe dialoog met je eigen klanten? Dat kan via zowel een “white label” als via een API-koppeling.

    Met een “white label” krijg je een eigen ingang op ons platform inclusief een eigen versie van de App. Je hebt hierbij veel vrijheid in logo’s en kleurstelling. Deze App staat met je eigen naam in de App store (iOS en Android). Je kunt zelf mensen (laten) uitnodigen voor je dialoog en bouwt zo je eigen panel op.

    Met een “API” is het mogelijk om binnen je eigen, al bestaande App de My Dialogues tooling te integreren, zodat je makkelijk en snel de dialoog kunt voeren met je klanten, zonder dat ze naar een separate App hoeven.

  • Terugkoppeling

    Bij My Dialogues geloven wij dat mensen bereid zijn om hun mening te delen, mits er aan een aantal voorwaarden wordt voldaan.

    Uit eigen onderzoek blijkt, dat terugkoppeling van de resultaten een groot verschil maakt. Respondenten zijn nog niet echt gewend deze terugkoppeling te krijgen. En zeker niet in de onderzoekstool op hun mobiel zelf. Dit hebben we bij My Dialogues heel gemakkelijk gemaakt. Naast grafieken die automatisch getoond kunnen worden aan de respondent, kun je tevens de dialoog afsluiten met een kort bericht waarin je aangeeft wat er met de resultaten gedaan wordt. Dit is uiteraard optioneel, maar de ervaring leert, dat dit door respondenten – jouw doelgroep – zeer op prijs wordt gesteld.

  • Beloningsprogramma

    De consument vraagt zich terecht af waarom hij mee zou doen aan het zoveelste onderzoek dat voorbij komt. “What’s in it for me” ? is dan ook een terechte vraag. Elders op deze site is al gemeld, dat zo’n onderzoek dan in ieder geval kort, makkelijk en leuk moet zijn én uit te voeren op het favoriete device van consumenten, de smartphone. Door te zorgen dat zijn mening telt en hem te informeren wat er met zijn waardevolle input is of wordt gedaan, zorgen we daarnaast voor een andere ervaring.

    Daarnaast bestaat er ook de mogelijkheid om de respondent te belonen. Dat kan op verschillende wijzen, al naar gelang de voorkeur van de opdrachtgever. Indien beloning gewenst dan zorgt MyDialogues voor de volledige afhandeling hiervan.

  • Reinventing research

    Kortom: Met onze app based onderzoek tool opent zich een keur aan nieuwe mogelijkheden, om meer en beter met je doelgroep in contact te zijn. En alles realtime! Stel bijvoorbeeld tijdens een vergadering met je team de vraag aan je doelgroep welke van twee verpakkingen hun voorkeur heeft. Je krijgt al tijdens diezelfde meeting antwoorden binnen. Of betrek deelnemers aan een event bij de inhoud ervan. Dit kan vóór en tijdens events (toon eventueel resultaten meteen op het scherm). Het was nog nooit zo makkelijk.

    Wij zorgen voor hosting en support. En we ontwikkelen onze tool verder – in overleg met onze klanten. Profiteer mee! We denken graag met je na over manieren om onze tool optimaal in te zetten voor jouw organisatie.

Wij zijn Agile proof

Organisaties willen graag wendbaarder, sneller en actueler ontwikkelen en daarbij de klant centraal stellen. My Dialogues sluit hier naadloos op aan. Met My Dialogues kun je bij elke stap een kleine of grote doelgroep betrekken. Antwoorden op de via My Dialogues app gestelde vragen komen realtime binnen en worden getoond in heldere visualisaties. Met de rapportage kun je meteen aan de slag om je product of dienst nog meer aan te laten sluiten bij je doelgroep.

Agile

Referenties

We zijn trots dat we met mooie teams aan de slag zijn met ons platform. Samen met onze klanten zijn we continue bezig om ons platform te verbeteren en te vernieuwen.

Zo hebben we samen met ABN AMRO de eerste lancering van de Reporter App ontwikkeld en komen we door de huidige ervaringen steeds meer bij een full service systeem waar combinatie tussen kwalitatief en kwantitatief dialoog voeren mogelijk is.

Ben je benieuwd naar de ervaringen van onze klanten? Schroom niet om contact op te nemen met ons en we verwijzen je graag door naar de juiste contactpersoon.

Referenties
Telefoonnummer
+31 (0)20 737 17 69
Postadres
Scheepstimmermanstraat 2b, 1019 WX Amsterdam
Bezoekadres
Generaal Vetterstraat 72, 1059 BW Amsterdam
KVK-Nummer
628 15 849
BTW-nummer
854 968 702 B 01
Naar boven