De kracht van de dialoog
Wij geloven, dat de huidige methoden om consumenten gedrag te meten, voor verbetering vatbaar zijn. Consumenten zijn immers net mensen en die weten tegenwoordig heel goed met wie en op welke wijze ze contact met anderen willen onderhouden.
In de wereld waar men het gedrag van consumenten probeert te meten – de marktonderzoek wereld – heeft men daar last van. Consumenten zijn immers steeds moeilijker te bereiken. Telefonisch onderzoek en face-to-face enquêtes zijn min of meer ten dode opgeschreven en ook online onderzoek staat recentelijk als methode onder druk. Consumenten zijn steeds minder bereid om ellenlange vragenlijsten in te vullen en daarvoor eerst achter hun PC of laptop plaats te moeten nemen. “Meedoen aan onderzoek is prima, maar dan wel kort en makkelijk en ik hoor graag wat er met mijn resultaten gebeurt”. Dat is het nieuwe credo van de moderne consument.
